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新华保险许昌中支开展司法案件应急演练

更新日期:2018-12-3 作者: 吴晓丹 来源: 新华保险 查看:88
 

20181129日,新华保险许昌中支根据分公司《新华保险河南分公司关于开展2018年司法案件风险应急演练及警示教育活动的通知》要求,开展了2018年度司法案件风险应急演练。

此次应急演练由办公室牵头,客服中心具体执行,以个险在职业务员李某借公司在职场内开展客户联谊会之际,向客户推荐自己的养鸡场项目,并承诺高额回报,且金额较大,后失联,客户到公司聚集的事件为背景展开应急演练。

在演练过程过程中,客服人员接到客户投诉之后,立即行动,分成三组,对客户进行引导、分流,针对客户反映情况以专业的态度有条不紊的平息客户不满情绪,做好说明解释和信息记录工作。

    本次演练,中支总秦亚军全程指挥,中支各部门人员积极参与,全力配合,使得演练圆满完成。

1129日下午,演练活动结束后,中支召开班子成员、部门经理演练总结会议。会上,秦总分别对演练中的客户组、应急处理组和业务处理组成员一一点评,提出现实司法案件中,客户比我们想象的更难应对,所以我们要责任担当,临危不乱,用敏锐的判断分析能力来处理应急事件;而且通过此事件,发现我们内外勤在风险意识方面欠缺,说明风险培训存在疏漏,在以后工作中,要强化风险意识,加强风控合规培训;办公室要严格按照总分公司关于职场巡查制度的要求,加强对各职场巡查频次,杜绝营销活动在职场内开展非本公司业务,在源头上,实现合规销售;个险和客服要协调到位,及时排查销售队伍是否有风险苗头,时刻警醒队伍规范销售,做好客户服务。

通过此次演练,提升了整体员工对突发事件的应急处理能力,强化了内外勤人员合规意识,警醒我们合规要从自身做起,才能有效防范可能发生的司法案件风险,从而促使公司发展行稳致远。

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